Panduan Proses & Kunjungan Coway
Dari pengajuan pembiayaan — auto debit bank atau kartu kredit — sampai hal yang perlu dicek saat kunjungan survey ke rumah customer.
Penerbitan Sales Order
KTP
Identitas customer
Nama
Sesuai KTP
Alamat Pemasangan
Lokasi unit dipasang
Untuk korespondensi
Nomor HP
Kontak aktif customer
Setelah kelima data terkumpul, sales order diterbitkan dan dikirimkan ke customer dalam bentuk PDF.
Pengumpulan Syarat Auto Debit
Rekening Koran
3 bulan terakhir, atau Slip Gaji / NIB
Buku Tabungan
Bagian depan
Foto Kartu Debit
Khusus BCA & Mandiri
Surat Kuasa (POA)
Ditandatangani di atas materai
Foto Selfie
Memegang surat kuasa & KTP
Upload, Analisis Bank & Finance
Saldo Endapan
Saldo mengendap di rekening bank customer
Kelancaran Cicilan
KPR, kendaraan bermotor, dan kartu kredit
Income Estimation
Perputaran neraca debit <60% dari penghasilan
Waktu proses verifikasi: 2 Hari Kerja
Apabila dokumen dan data sudah lengkap diupload ke aplikasi Coway.
Keputusan Analisis
Setelah dianalisis, pengajuan bercabang menjadi dua jalur:
Apabila Approve
- Link QRIS diterbitkan untuk pembayaran DP 1.
- Customer ditelepon dari 1500070 untuk verifikasi pesanan & alamat.
- Pada hari-H, teknisi mengirim WA berisi jam pemasangan.
Apabila Ditolak
- Customer bisa mengajukan banding.
- Banding pasti disetujui apabila membayar DP setara 12x cicilan di depan.
Referensi Cepat (FAQ)
Q: Payroll ada di bank lain, tapi ingin autodebit pakai 4 bank itu?
Bisa. Tinggal lampirkan 2 e-statement — dari rekening payroll dan dari rekening bank yang dipakai untuk autodebit.
Q: Buku tabungan hilang, penggantinya apa?
Cukup dengan e-statement, di-crop bagian kop atasnya saja — bagian yang menampilkan nama, nomor rekening, alamat, dan KCP bank sesuai daerahnya.
Q: Kartu debit hilang, penggantinya apa?
Bisa menggunakan aplikasi Livin’ by Mandiri atau MyBCA, lalu foto kartu debit virtual-nya — yang menampilkan nama, nomor kartu debit, dan expired date card.
Q: Mau autodebit di rekening istri, tapi istri ibu rumah tangga?
Bisa, namun harus disertai dokumen supplemental dari suami dan Kartu Keluarga (KK). Tetap dianjurkan menggunakan rekening atas nama suami.
Data Customer & Sales Order
KTP
Nama
Alamat Pemasangan
Nomor HP
Verifikasi Kartu & Analisis
Link Pembayaran
Diterbitkan ke customer
Charge Rp10.000
Langsung di-charge back (refund)
Dianalisis
1 hari kerja
Keputusan
Apabila Approve
- DP 1 langsung di-charge ke kartu kredit.
- Customer ditelepon oleh tim Coway untuk verifikasi pesanan & jadwal.
- Pemasangan dijadwalkan oleh teknisi.
Apabila Ditolak
- Customer bisa mengajukan banding.
- Banding diajukan dengan membayar DP setara 12 bulan pertama di depan.
Catatan: syarat, kriteria, dan estimasi waktu dapat berubah sesuai kebijakan Coway yang berlaku.
Cek Kualitas Air (TDS)
< 500 TDS sumber air (ppm)
Di bawah angka ini → instalasi bisa dikerjakan
Apa itu TDS?
TDS (Total Dissolved Solids) adalah jumlah partikel yang terlarut di dalam air — seperti tanah, besi, dan pasir. Semakin tinggi angkanya, semakin tidak layak air tersebut dipakai.
Skala TDS air minum (ppm) — makin kecil, makin murni
- Coway (RO) · 0–20
- Cleo & Amidis · ≈ RO, dekat Coway
- Aqua · ±80
- Le Minerale · ±150
Semakin kecil TDS, semakin murni airnya. Sistem reverse osmosis (RO) Coway menghasilkan TDS 0–20 — paling mendekati air murni, sekelas dengan Cleo dan Amidis.
Kenapa rasa air kemasan beda-beda?
Air murni punya TDS 0. Aqua (±80) dan Le Minerale (±150) sebenarnya melalui proses yang sama: air dimurnikan sampai TDS 0, baru mineral ditambahkan kembali. Perbedaan jumlah dan jenis mineral itulah yang membuat rasa masing-masing merek berbeda.
Air yang paling mendekati sistem Coway adalah Cleo dan Amidis, karena keduanya sama-sama memakai sistem reverse osmosis (RO) tanpa remineralisasi.
Rekomendasi Lokasi Pemasangan
Sumber Pengambilan Air
Dari keran, atau dari bawah bak cuci piring
Pembuangan Air Kotor
Hasil air buangan filtrasi dibuang ke bak cuci piring
Penting: Jika air diambil dari bawah bak cuci piring, pasti akan ada pengeboran kecil pada interior kitchen set — ukurannya kecil, kira-kira sekelingking.